¿Cómo puedo retirar el dinero?

Siguiendo la normativa vigente, para que puedas retirar fondos tu cuenta este debe estar verificada documentalmente, para ello has debido añadir tu documento de identidad DNI/NIE a través de la sección Cargar documentos o bien, a través de nuestro correo [email protected] 
 
Para retirar el saldo debes ir a Mi cuenta > Retirar fondos donde aparecerá tu forma de retirada disponible en función de tu forma de pago usada para depositar:

• Si usas Visa, Apple Pay con Visa, PayPal, o Paysafecard podrás retirar directamente a través de ellas;
• Si por el contrario, tu forma de pago es una tarjeta bancaria MasterCard o Apple Pay asociada a una MasterCard, podrás retirar a través de transferencia bancaria para lo que debes introducir un IBAN del cual seas titular o cotitular. Si aún no tienes forma de pago registrada y has conseguido un premio a través de un bono, tu forma de retirada también será a través de un IBAN.

La cantidad mínima a retirar son 10€.

Los plazos de llegada de las retiradas dependerán de la forma de pago utilizada, pero en general son inmediatamente para Paysafecard, 72 horas si has usado PayPal, unos 3-5 días para VISA y Apple Pay – habitualmente se reciben en el mismo día – y 7 días laborables para transferencias bancarias.
 
Recuerda que el saldo disponible para retirar es el saldo real, el dinero bonus no se puede retirar y para mantenerlo es necesario que siempre haya la misma cantidad de dinero real en ese momento.

No puedo retirar, me dice que necesito enviar mi identificación  ¿Hay algo mal?

En absoluto. Para cumplir la legislación vigente, todos los usuarios deben enviar su identificación antes de poder retirar por primera vez.

Los documentos válidos son el DNI o NIE por ambas caras, el carné de conducir o pasaporte españoles por la cara delantera o página donde está la foto. Los documentos se pueden subir a la cuenta desde Mi Cuenta > Cargar documentos o adjuntando una fotografía que se vea nítida a un correo electrónico a [email protected]

Una vez que hayamos verificado tus documentos, podrás retirar tus fondos sin ningún problema.

¿Cómo transfiero un premio grande a mi cuenta?

Las transferencias bancarias, que se solicitan introduciendo un código IBAN, no tienen límites en la cantidad que puedes pedir. Sin embargo, PayPal sí que impone un límite de 5.000€, mientras que las tarjetas bancarias tienen uno de 2.000€. Para Paysafecard tienes un límite de 250€ mensuales si tu cuenta esta sin verificar, y retiradas ilimitadas si tu cuenta está verificada.

Esto no quiere decir que no puedas retirar más dinero con ellas, sino que tendrás que hacer varios reintegros de esas cantidades. Por ejemplo, puedes retirar 6.000€ en tres veces con una tarjeta bancaria. No es necesario esperar más de unos minutos entre una y otra.

¿Cómo puedo cancelar la retirada? 

Una vez que hayas solicitado una retirada, desafortunadamente no podemos cancelarla. La transacción se envía a nuestro departamento de pagos para que la procesen, y una vez que se haya enviado, ya no podemos intervenir en el proceso. 

Te recomendamos revisar siempre el monto y los detalles antes de confirmar la retirada para asegurarte de que todo esté correcto. 

Si sabes que el IBAN o tarjeta al que has realizado la retirada está cancelado y la transacción será devuelta, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos ayudarte a gestionar la situación.