juego autorizado

Como sabes, tombola colabora con la Dirección General de Ordenación del Juego para asegurarnos de que todo lo que hacemos es acorde con la ley vigente.

tombola fue de las primeras empresas en obtener una licencia de juego, tras aprobarse la ley 13/2011, también conocida como ley de juego online, en junio de 2012. Esto significa que cumplimos con los requisitos jurídicos y técnicos impuestos por el Gobierno.

Desde entonces, no hemos dejado de adaptarnos a las nuevas leyes para ofrecer a nuestros usuarios todas las garantías posibles de que nuestros juegos son legales, seguros, fiables y justos.

Las auditorías oficiales son comprobaciones regulares de que todo sigue funcionando de acuerdo a las condiciones impuestas por la Administración, y que por tanto, seguimos cumpliendo los requisitos para conservar la licencia de operación.

Desde tombola queremos asegurarte que nuestro interés se centra en ofrecerte:

- juegos transparentes y claros, cuyas reglas puedas consultar siempre que quieras
- un servicio honesto, sin trampas ni estafas
- transacciones seguras, ya sean depósitos o reintegros
- una página legal, en la que todos nuestros procesos de verificación y seguridad están diseñados para evitar fraude, blanqueo de dinero o la participación de personas autoexcluidas, autoprohibidas o menores de edad

Puedes encontrar más información sobre Juego Seguro en la página web de la DGOJ.

Como podrás comprobar en nuestros juegos de bingo, los números que se van cantando son aleatorios e independientes, es decir, funcionan exactamente igual que en un bingo tradicional: cualquiera de los números del saco puede salir en un momento determinado, independientemente de los que ya hayan salido. Es como si una persona estuviese sacando las bolas una a una, las cantase y las apartase, de forma que ese número no pueda salir de nuevo en esa partida.

En el mundo online, en vez de haber una persona física cantando los números o una máquina de tragaperras, tenemos un programa informático llamado GNA (generador de números aleatorios) que asigna los cartones comprados y va cantando los números o en el caso de slots, asigna los símbolos ganadores.

Dicho GNA es propio de tombola y sigue los más estrictos estándares de calidad. La autoridad competente, la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) comprueba que es 100% aleatorio y que no se puede manipular de ninguna forma. De esta manera, todo el mundo tiene las mismas posibilidades de ganar.

En tombola nos aseguramos que todos los juegos se someten a las pruebas más rigurosas antes de lanzarlos públicamente para que nuestros usuarios los disfruten de una manera segura y legal. Por ello, ten por seguro que ni lo que lleves depositado, gastado o ganado, ni el tiempo que lleves en tombola, tu nombre de usuario, o lo bien que te lleves con los moderadores o agentes de Atención al Cliente puede afectar al resultado de las partidas.

Antes de presentarlo a la DGOJ, nos hemos asegurado de que expertos en la industria ("Gaming Associates") han analizado el algoritmo en que se basa el GNA en todos sus aspectos estadísticos y matemáticos para asegurar que cumplen la normativa española referente a la aleatoriedad, imparcialidad e independencia de los números generados.

Haz clic aquí para ver el certificado de evaluación para generador de números aleatorios y juegos.

Seguro que has oído hablar del "aleatorio" en nuestras salas. Entendemos que a veces puede resultar confuso

¿Qué significa "aleatorio"?

Aleatorio significa que sólo depende de la suerte. Igual que al comprar lotería, que ganes sólo depende de los números que tengas y los que vayan saliendo. En ningún caso influye:

- tu nombre de usuario
- cuánto tiempo lleves en tombola
- lo bien que te lleves con los moderadores.

A veces, la suerte va por rachas, tenlo en cuenta cuando consideres si estás gastando demasiado. Quizás te convenga tomarte un descanso y dejar que pase la mala racha.

¿Quiénes son Bartolo, Pepa, el frutero, Ramón, el gambusino, etc.?

Son las voces y personajes que le dan vida a tombola, y que nuestros propios usuarios han bautizado. Forman parte de nuestra cultura tombolera, y por eso les apreciamos tanto, pero no olvides que no son reales, ni tienen ninguna influencia en los números que salen o el resultado de las partidas. Están para ayudarnos a pasarlo bien, por ello ¡no te enfades con ellos si no salen tus números!

¿Por qué a veces gano más y otras menos?

¡Es suerte! La suerte es muy caprichosa, y unas veces se gana y otras se pierde. Lo importante es saber disfrutarlo cuando se gana, y retirar tus premios para darte un capricho, y también saber parar cuando llega una mala racha. En esos casos, siempre es bueno darse un respiro y desconectar un tiempo.

¿Hay algún truco para ganar?

No. No sería ético, ni legal. La base de tombola es que todos los usuarios tienen las mismas posibilidades de ganar mientras se lo pasan bien en tombola, ya sea chateando, o simplemente marcando los números que van saliendo. El objetivo es pasarlo bien, y para eso el único truco está en jugar de forma responsable.

¿Hacéis que los nuevos ganen más para que se queden en tombola?

tombola no puede hacer que unos usuarios ganen y otros no. El azar es quien determina que un usuario gane, ya sea nuevo o veterano. Puesto que los usuarios no pueden elegir los números de sus cartones ya que son asignados aleatoriamente al igual que las bolas que se van cantando, no hay ninguna razón para pensar que algunos usuarios tienen preferencia a la hora de ganar los premios, por ninguna razón. Y lo mismo ocurre con las partidas de slots, los usuarios tampoco pueden elegir donde van a salir, por ejemplo,los símbolos.

¿Por qué siempre veo ganar a los mismos?

Podemos asegurarte que no tenemos ningún interés en que unos usuarios ganen y otros no. Además, por ley, no podemos forzar de ningún modo el resultado de las partidas. Por ley, son completamente aleatorias. La experiencia o el tiempo que lleves en tombola no cuenta para nada en las partidas.

Si te parece que algunos usuarios ganan más es posiblemente porque recuerdas sus nombres. En algunos casos, los usuarios también comentan que siempre gana gente de la que no saben nada, o que no son los habituales. Esto quiere decir que ganar o no, no tiene nada que ver con lo que hayas ganado anteriormente, o el tiempo que lleves en las salas.

¿Tengo más posibilidades de ganar, si llevo más tiempo jugando?

La posibilidad de ganar ni se "acumula" con el tiempo, ni se "gasta" cuando se tiene un premio. Igual que hay algunas personas que tienen mucha suerte y ganan la lotería más de una vez, en tombola gana quien tiene suerte, ni más ni menos. No hay trampa ni cartón, y esto quiere decir que todos, absolutamente todos los usuarios, independientemente de cualquier característica de sus cuentas, tienen las mismas posibilidades de ganar.