Si no lo disfrutas, no es un juego

Entendemos que el presupuesto de cada uno para el ocio es personal. Sin embargo, para hacer tombola asequible a todos los bolsillos y asegurarnos de que nadie apuesta más de lo que pueda permitirse perder, tenemos un límite de depósito inicial de 250€ a la semana, y un límite global de 500€ a la semana.

Siempre puedes disminuir el límite de depósito inmediatamente. Pero para aumentarlo necesitamos asegurarnos de que lo haces sin perjuicio de tu situación personal. Para ello, nosotros haremos un análisis automático de tu cuenta y si todo está correcto, tendrás que hacer un test de evaluación. A los tres días de haber superado el test, podrás disfrutar de tu nuevo límite. Sólo puedes solicitar un aumento del límite de depósito cada tres meses. En cualquier caso, si fallas el análisis automático o el test, necesitarás esperar siete días antes de volver a solicitar el aumento.

Cuando uno se lo está pasando bien, es fácil que se nos vaya el santo al cielo. Por eso, en nuestros juegos de bingo y de slots podrás configurar tus límites de sesión y así decidir cuánto tiempo quieres jugar, la cantidad de dinero que quieres gastar y qué deseas hacer cuándo ésta acabe.

¿Hay algún juego que no te gusta? O por el contrario uno en el que echas demasiado tiempo. ¿Crees que tienes mala suerte en un juego en particular, o le tienes manía a uno de ellos? Juega sólo a los que te interesen, sin la tentación de entrar en los demás. Para ello tienes la opción de bloquear un juego durante un período de tiempo determinado.

Queremos que estés con nosotros, siempre y cuando te lo estés pasando bien. Por ello, en cuanto veas que la suerte no está de tu lado, o creas que pasas demasiado tiempo en tombola, es bueno que te des un descanso. Ve a la sección “Mi Cuenta” > “Herramientas de Juego Responsable” y pon tu cuenta en suspenso todo el tiempo que necesites, desde un día hasta cinco meses. Tu cuenta quedará así inaccesible durante ese período. Una vez que pase, podrás acceder sin problemas de nuevo, y todo en tu cuenta estará exactamente como lo dejaste. Si durante ese tiempo quieres que te enviemos el dinero real que tuvieses en tu saldo a tu forma de pago predeterminada, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ver cómo se podría hacer.

¿Necesitas más tiempo? No hay ningún problema. En la misma sección de “Juego Responsable” en “Mi Cuenta” encontrarás la opción de autoexcluirte desde seis meses a tres años. Las cuentas en autoexclusión no se reactivan automáticamente, sino que tendrás que hablar con nosotros para contarnos qué tal te ha ido. Siempre preferimos un “hasta luego” por muy largo que sea a tener que decirte “adiós” por haber perdido la confianza en tombola, o porque sientas que tienes un problema con el juego. Mejor prevenir, que remediar.

Si sientes que necesitas un descanso del juego online en general y no sólo de tombola, o bien crees que estás desarrollando un problema con el juego, el primer paso es inscribirte en la lista RGIAJ que la Dirección General de Ordenación del Juego pone a disposición de los usuarios. Esto hará que no puedas acceder a ningún operador de juego online, no sólo tombola.

Te puedes inscribir de forma presencial mediante la presentación del formulario en oficinas de registro (artículo 38 de la Ley 30/2002) o en los servicios de admisión, recepción o identificación de los usuarios de los establecimientos de juego y en las comisarías de la Policía Nacional; por internet, en la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego (es necesario certificado electrónico). La vigencia de la inscripción es por tiempo indefinido si bien puedes solicitar su cancelación una vez que hayan pasado 6 meses.

Visita la página del Registro General de Interdicción de Acceso al Juego para encontrar más información e inscribirte si así lo deseas. 

Para jugar a bingo y a slots de una forma segura recuerda:

• Jugar es un pasatiempo excitante y divertido, NO una forma de hacer dinero. 
• Nunca intentes recuperar lo que has perdido apostando más. 
• Tal y como ya hemos mencionado, no queremos que apuestes más de lo que puedes permitirte perder. 
• Si sientes que has perdido el control, te aconsejamos que emplees nuestras herramientas de juego responsable tales como establecer un límite en los depósitos. 
• Apunta cuánto gastas y cuánto tiempo pasas jugando. Esta información la puedes además encontrar en la sección de "Historial de transacciones". 
• Finalmente, si tienes un problema busca ayuda y consejo, pues se trata de algo muy importante. Por favor, ponte en contacto con los expertos de Jugadores Anónimos. 

• ¿Faltas al trabajo o te saltas las clases para jugar? 
• ¿Juegas para evadirte de una vida aburrida o infeliz? 
• ¿Te sientes perdido o desesperado cuando se te acaba el dinero para seguir jugando, y sientes la necesidad de volver a hacerlo cuanto antes? 
• ¿Apuestas hasta perder el último céntimo, incluso si ya no tienes para coger el autobús o tomarte un café? 
• ¿Has mentido alguna vez para ocultar la cantidad de dinero que has gastado o el tiempo que has pasado jugando? 
• ¿Te han llamado la atención alguna vez por jugar? 
• ¿Has mentido, robado o cogido dinero para jugar o pagar deudas del juego? 
• ¿Te cuesta trabajo gastar el dinero destinado al juego en otras cosas? 
• ¿Has perdido el interés en tu familia, amigos u otras actividades? 
• ¿Crees que debes intentarlo de nuevo para recuperar el dinero lo antes posible tras perder? 
• ¿Sientes necesidad de jugar cuando discutes, te sientes frustrado o decepcionado? 
• ¿Te sientes deprimido o tienes pensamientos suicidas a causa del juego? 

Si has contestado con un sí a cualquiera de las preguntas anteriores, entonces es muy probable que tengas un problema con el juego. No te preocupes, pues puedes encontrar ayuda inmediata en Jugadores Anónimos. 

En tombola ponemos todo nuestro empeño en ofrecer un entretenimiento seguro. Por ello, velamos constantemente por nuestros usuarios y de esta forma intentamos evitar que se desarrollen comportamientos de riesgo que puedan conducir a problemas con el juego. Nuestro equipo monitoriza regularmente las cuentas para detectar alteraciones en el comportamiento, por ejemplo, cambios súbitos en el tiempo de juego, los depósitos, o incluso los casos en los que no se retiran las ganancias. No te sorprendas si nuestros agentes de Juega con Moderación se ponen en contacto contigo para charlar contigo de este tema, lo hacemos porque nos preocupamos por ti.

De acuerdo con nuestra experiencia, y las indicaciones gubernamentales, hemos desarrollado una serie de indicadores que marcarán como “usuarios en riesgo” a todos aquellos tomboleros que pasen demasiado tiempo con nosotros, depositen muy frecuentemente, compren demasiados cartones, etc. En casos particulares, también podríamos deshabilitar tu cuenta hasta que podamos aclarar la situación contigo para prevenir más problemas. Siempre te mandaremos un email notificándote la situación, e intentaremos llamarte por teléfono para hablar contigo. Asimismo, te animamos a que te informes y consultes otros estudios en materia de juego responsable.

Finalmente, prestamos especial atención a usuarios vulnerables, tales como jugadores con un comportamiento de juego intensivo, participantes jóvenes (25 años o menos), usuarios que han sido catalogados “en riesgo” y aquellos que se hayan autoprohibido o autoexcluido.

Jugar y apostar es una forma de ocio y entretenimiento. No obstante, puede entrañar riesgos si no se hace de forma responsable. Como cualquier otra actividad que supone tensión y excitación ante lo imprevisible, puede generar adicción.

¿Cuáles son las características de riesgo en juegos de azar?

El diseño y la velocidad del juego invitan al cliente a jugar más y subir la apuesta. Cuando un usuario apuesta excesivamente, se libera un exceso de dopamina que hace que sienta placer. Este placer, a su vez, se ve influenciado por las ganancias en el juego y le hacen más propenso a pensar que ganar es fácil. Todos estos factores le animan a pasar más tiempo y dinero del recomendado.

¿Cuáles son las consecuencias si no se juega con moderación?

La Organización Mundial de la Salud considera la ludopatía como un trastorno caracterizado por el juego impulsivo y reiterado y puede que llegue a dominar la vida de una persona en perjuicio de sus valores y obligaciones familiares, sociales, laborales, etc.

En tombola tenemos una política de detección y prevención proactivas de cualquier comportamiento de riesgo. Nunca nos cansaremos de repetir que, si no lo disfrutas, no es un juego. Para ello, establece tus propias opciones de juego responsable en Mi cuenta > Herramientas de Juego Responsable o contacta con nuestro Equipo de Juega con Moderación en el número gratuito 900 997 499, de lunes a sábado de 10h a 21h y domingos de 10h a 17h, para que podamos ayudarte.

tombola cuenta con un equipo de Juega con Moderación, compuesto por agentes especializados en juego responsable, disponibles de lunes a sábados de 9:00 a 21:00 horas y domingos de 9:00 a 17:00 horas para ayudarte en lo que necesites. Nuestro teléfono 900 997 499 (pulsa el número 2), disponible a partir de las 10:00 horas, es totalmente gratuito, también nos puedes contactar por Chat en Vivo y email.

Contacta con nosotros para que te indiquemos dónde encontrar ayuda cerca de tu casa. 

• JUGADORES ANÓNIMOS. Se trata de una asociación a nivel nacional que ofrece una red de apoyo local a todas las personas que deseen dejar de jugar.
• JUGAR SEGURO. Es la sección dentro del servicio oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego para ofrecer información respecto al juego responsable y seguro. Además, puedes encontrar la institución más cercana a las que puedes dirigirte si tienes un problema con el juego. 
• FEJAR. Esta federación ofrece específica ayuda a nivel nacional. Te puedes beneficiar de su amplia experiencia, del contacto con jugadores rehabilitados e incluso ayudarte a iniciar un tratamiento de rehabilitación. 

Está comprobado que los mejores resultados se obtienen con la orientación cognitivo conductual, y para ello, el primer paso siempre es admitir que se tiene un problema.

• Médico de cabecera. Habla con tu médico de cabecera sobre tus preocupaciones. En tu centro de salud pueden ofrecerte un primer punto de contacto con otros departamentos especializados. 
• Psicólogos. Ya sea en la Seguridad Social a través de una cita concertada por tu médico de cabecera, tu seguro privado o por cuenta propia, la mejor manera de combatir los comportamientos de riesgo pasa por hacer terapia. De esta forma, descubrirás las herramientas que te ayudarán a recuperar el control y la normalidad.
• Red sanitaria. Puedes consultar los distintos centros disponibles en la página web jugarbien.es.
• El gobierno de España ha incluido recientemente la ludopatía como otra conducta adictiva en su Plan Nacional sobre Adicciones. Encuentra más información aquí.

tombola International Malta Plc se toma la verificación de la edad muy en serio. Debes tener al menos 18 años para registrarte y jugar con nosotros. Nos reservamos el derecho a solicitar documentos que verifiquen tu edad y a suspender una cuenta hasta que dichos documentos nos sean proporcionados. Si detectamos alguna actividad de juego en personas menores de 18 años, la cuenta será deshabilitada y por tanto, no se tendrá acceso a la página web/APP.  Asimismo, las apuestas realizadas por menores serán anuladas.

Nuestro proceso de registro emplea el Servicio de Verificación del Jugador creado por la DGOJ. Gracias a este servicio, verificamos la edad de las personas que se registran puesto que introducen sus datos personales incluyendo la fecha de nacimiento. Comprobamos que la persona es mayor de edad y que no esté inscrita en el Registro General de Interdicción de Acceso al Juego. Si se pasan todas la verificaciones, la cuenta será activada.

tombola ofrece un servicio de entretenimiento sólo apto para personas mayores de 18 años. Queremos que puedas acceder a nuestra página con total tranquilidad. Por ello, si tus hijos o cualquier otro menor tiene acceso a tu ordenador, es importante controlar los contenidos a los que acceden. Algunas buenas prácticas a tener en cuenta:

• Si un menor va a usar tu ordenador, móvil o tablet, no dejes la página o la APP de tombola abierta.
• No introduzcas la contraseña de tu cuenta si hay un menor mirando. Si sospechas que alguien la conoce modifícala desde la sección “actualizar tus datos” en el área de "mi cuenta".
• Nunca dejes a un menor usar tu cuenta, incluso si hay juegos gratuitos que creas que pueden interesarle.
• Si crees que un menor ha podido conectarse a tombola con tu cuenta, por favor llámanos al número gratuito 900 997 499. Lo comprobaremos y tomaremos juntos las medidas oportunas. Recuerda que desde el "historial de transacciones" en el área de "mi cuenta" puedes acceder a todos tus movimientos (partidas, jugadas, depósitos, etc.)

Además, queremos que sepas que hay herramientas, externas a tombola, que pueden ayudarte a controlar el contenido que visitan los menores, aunque su uso queda bajo tu responsabilidad:

• Qustodio
• Net Nanny
• Cybersitter

También existen apps de control parental para tu móvil o tablet:

• Kids place
• Kaspersky SafeKids
• Norton Family parental control