Ayuda

Para verificar tu cuenta documentalmente sube a tu cuenta (Mi cuenta > Cargar documento) una fotografía de tu DNI/NIE por delante y por detrás, carnet de conducir o pasaporte español.

Si tu NIE no contiene foto necesitamos además documento identificativo de tu país de origen o pasaporte.

Tienes más información en la sección de Verificación.

¡Muy sencillo! Te hemos enviado un correo explicándote los motivos. Solo tienes que buscarlo en el correo registrado en tombola, hay veces que llega a la carpeta de Spam o Correo no deseado.

Si no lo encuentras, contacta con nosotros en nuestro chat.

Pues depende del método de pago.

• Transferencias bancarias: 7 días laborales (de lunes a viernes)
• Tarjeta VISA, PayPal y Apple Pay:  de 3 a 5 días
• Paysafecard: Inmediata

Nos comprometemos a que puedas disfrutar de tu dinero en el menor tiempo posible. Generalmente, las retiradas con tarjeta Visa y Apple Pay, las tienes en tu banco ese mismo día.

Puedes revisar el estado de tu retirada en Mi cuenta > Historial de transacciones > Todos los depósitos y retiradas > selecciona la retirada y verás la fecha estimada de pago.

Puede ser por varios motivos:

1. El más frecuente es que hayas alcanzado la cantidad establecida en tu límite de depósito. Recuerda que para incrementar el límite deberás esperar 3 meses entre aumentos, además de aprobar el test de la Dirección General de Ordenación del Juego.
2. Pues que hayas depositado 150€ de forma acumulada y que tengas que enviar tu DNI/NIE. Lo puedes hacer desde la sección de Mi cuenta > Cargar documentos.
3. También puede ser que tu banco esté bloqueando tu pago, puesto que somos una página de juego online. Probablemente, tendrás que hablar con tu banco.
4. Si tienes Paysafecard como método de pago, puede que hayas alcanzado el máximo de 250€ si tu cuenta en ese sistema está sin verificar. En ese caso una vez alcanzado este límite, la opción será depositar con otro método diferente. Ten en cuenta que los datos de tu cuenta de Paysafecard y los de tombola deben coincidir. Asimismo, si una cuenta de Paysefecard ha sido registrada en una cuenta de tombola, otro usuario no la puede volver a registrar.  

Lo primero es que para cambiar la forma de depósito tienes que tener 2€ o menos de saldo en tu cuenta de tombola. Si es así, lo puedes hacer desde Mi cuenta > Gestionar formas de pago

Para cambiar el IBAN al que retiras mediante transferencia bancaria, envíanos un certificado de titularidad de IBAN, puedes subirlo a tu cuenta en Mi cuenta > Cargar documentos. Por favor, selecciona la opción de Titularidad del método de pago y comprueba que cumples todos los requisitos, sobre todo, que se vean todos los bordes del documento y que la fotografía sea nítida.

Siempre puedes bajar tu límite y será inmediato.

Se puede subir el límite una vez cada tres meses. Para subirlo ve a Mi cuenta > Herramientas de Juego Responsable y busca la sección de "Límite de depósito". Elige tu nuevo límite, te pedirá que completes un cuestionario y si lo superas tu nuevo límite estará disponible en 3 días.

Si no lo superas, puedes volver a intentarlo en 7 días.

Estas medidas están establecidas por la Dirección General de Ordenación del Juego y, por tanto, son inamovibles.

Muy fácil, doblamos tu primer depósito. Con la nueva promoción de Bienvenida, conseguirás el doble de tu primer depósito en tombola como dinero bonus, es decir, si depositas 10€ tendrás 10€ bonus, un total de 20€ para jugar en las salas. La cantidad máxima de depósito que se duplicará es de 50€.

Cuando te quedan, por ejemplo 10 céntimos para terminar la sesión, pero estás intentado apostar 50 céntimos, el sistema no te lo permitirá. Te aconsejamos que disminuyas el precio de la apuesta para terminar la sesión. La sesión terminará cuando se agote el tiempo o el saldo establecido al principio.

Ten en cuenta que cada uno de nuestros juegos es diferente. Pero ¡no te preocupes! Son juegos sencillos y puedes encontrar las instrucciones específicas en Cómo jugar y Reglas del juego dentro del menú de cada uno.

Además, en los juegos de tragaperras puedes comprobar los premios que aplicarían a las diferentes figuras seleccionando cuánto quieres apostar y haciendo clic en el trofeo.

Ve a Mi cuenta, a la sección de Actualizar datos. En este apartado puedes cambiar tu nombre de usuario y actualizar el teléfono o tu correo.

Tienes más información en la sección de Mi cuenta.

Lo primero, tombola está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) – y opera bajo las siguientes licencias de juego:

• Licencia General: Otros juegos (Vigente desde el 1 de junio de 2012)
• Licencias Singulares: Bingo (Vigente desde el 1 de junio de 2012)
• Licencias Singulares: Máquinas de azar (Vigente desde el 17 de mayo de 2018)

Puedes encontrar más información en la sección de Juego limpio y en Juego autorizado.

Bingo 90

Hay cartones desde 10 céntimos, aunque si compras 24 cartones (cuatro tiras), sólo te costará 2€. ¡Te ahorras 40 céntimos!

Bingo 75

El precio de las tiras va desde 25 céntimos a 1€.

Bingo Lite

Los cartones más baratos de tombola se venden en Bingo Lite por tan sólo 2 céntimos. Puedes gastarte hasta 40 céntimos por partida.

Cinco

• En la sala Cannes las manos de cartas cuestan de 10 céntimos a 50 céntimos.
• En la sala Casablanca, las manos de cartas cuestan de 40 céntimos a 2€.

Pulse

El precio del cartón es de 50 céntimos.

FotoBingo

El precio del cartón es de 50 céntimos.

Tragaperras

En todas nuestras slots las apuestan pueden ser desde 5 céntimos a 2€.

Bingo 90

Puedes comprar hasta cuatro tiras en cada juego (24 cartones por partida)

Bingo 75

Puedes comprar hasta cuatro tiras en cada partida (12 cartones por partida)

Bingo Lite

Puedes comprar hasta cuatro tiras en cada juego (24 cartones por partida)

Cinco

Puedes comprar hasta 5 manos de 5 cartas en cada partida.

Pulse

Puedes comprar máximo un cartón por partida.

FotoBingo

Puedes comprar máximo de 3 cartones por partida.

Sólo se pueden comprar cartones para la partida que se va a jugar a continuación. Una vez que un juego haya comenzado, podrás comprar cartones para el siguiente, pero no con más antelación. Recuerda que en tombola queremos que te lo pases bien charlando en las salas con el resto de los tomboleros, si compras y te vas, ¡se te echará de menos!

Los cartones se pueden comprar para la partida que vaya a empezar. Una vez que ésta haya comenzado, se jugarán tus cartones incluso si abandonas la sala o pierdes la conexión a Internet. Para adquirir cartones, sólo tendrás que hacer clic en el botón central en rojo que dice "Comprar" y elegir cuántos cartones o tiras quieres.

Si cambias de opinión antes de que comience la partida y quieres comprar más, podrás hacerlo. Una vez que la partida haya dado comienzo, podrás comprar para la siguiente.

Ten en cuenta que el número de partidas en el que puedes participar al mismo tiempo está restringido.

Para asegurarnos de que todo el mundo tiene las mismas oportunidades de ganar los premios, los cartones se generan aleatoriamente, al igual que los números que se van cantando. De esta forma no tienes que preocuparte más que de disfrutar del juego y de la charla en las salas.

Para jugar en nuestras tragaperras deberás establecer tus límites de sesión. Una vez  hecho esto, podrás elegir tu apuesta. Pulsa en ‘+’ o ‘-’ para elegir la cantidad y posteriormente en ‘comprar’ para confirmar la apuesta.

Una vez inicies sesión ve a Mi cuenta>Depositar y elige la forma de pago que vayas a utilizar entre tarjeta bancaria, Paysafecard, PayPal o Apple Pay 

- Si usas tarjeta bancaria tendrás que introducir la numeración del frontal de la tarjeta, fecha de caducidad y número de seguridad CVV de la parte trasera. En ocasiones, será necesario un paso extra de seguridad solicitado por tu banco con el cual deberás autorizar la transacción a través de un código.

- Si la forma de pago elegida es PayPal, recuerda que solo podrás registrar una única cuenta, es decir, no podrás cambiarla en el futuro. Una vez introduzcas la cantidad y pulses en 'Enviar' serás dirigido a PayPal donde tendrás que confirmar el pago. Para más información ve a www.paypal.com/es

- Si la forma de pago seleccionada es Paysafecard, recuerda que antes tendrás que haberte registrado en su plataforma MyPaysafecard donde deberás añadir saldo y que tu cuenta una vez registrada en tombola, no podrá ser cambiada. Una vez hayas elegido la cantidad a depositar en tombola, tendrás que confirmar el pago, se abrirá la ventana de inicio de sesión Paysafecard donde deberás introducir código de usuario, el correo, y contraseña registrados en ella ¡Ojo! no se trata de la contraseña de tombola sino la que tengas en Paysafecard. Ten en cuenta que Paysafecard ofrece dos tipos de cuentas. Las cuentas estándar tienen un límite total mensual de depósito y retirada de 250€. Las cuentas ilimitadas tienen un límite anual de 30.000€ y un límite por transacción de 15.000€. Para saber más o aumentar el límite de su cuenta estándar, visita la página web de www.paysafecard.es

- Puedes utilizar Apple Pay (solo para iPhone), también para tu primer depósito en tombola. Solo necesitas tener tu tarjeta añadida a tu Apple Wallet y seleccionar Apple Pay como método de pago al realizar el depósito. Este método de pago no está disponible para usuarios que tenga un comportamiento de Riesgo o intensivos.

Para cambiar la forma de pago tendrás que hacerlo desde Gestionar las formas de pago.

Si quieres saber cuánto puedes depositar, solo tienes que consultar la sección de ¿Cuánto puedo depositar?

Hay varias razones por las que no puedas depositar en algún momento: un error técnico, autorización de tu banco, límite de depósito superado o simplemente que no estés introduciendo correctamente los datos de tu forma de pago.

Si tu cuenta no está verificada, es necesario que envíes o añadas tu documento de identidad o bien, si los datos del registro no son correctos o completos, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que puedan corregir el error y tu cuenta esté lista para usarla.

Ten en cuenta que, si estás depositando desde un teléfono móvil a través de tarjeta bancaria, tendrás que introducir la contraseña de tombola como paso extra de seguridad. Asimismo, en ocasiones será tu banco el que solicite tu autorización para completar el depósito a través de un código o mensaje en su App, paso que tan solo tú podrás llevar a cabo.

Recuerda que, para formalizar el depósito a través de Paypal o Paysafecard, el sistema te dirigirá a esa plataforma a través de una ventana donde podrás iniciar sesión y finalizar el pago. Con Paysafecard además, es necesario que antes hayas registrado una cuenta con ellos MyPaysafecard. Recuerda que si es con Apple Pay, necesitarás aceptar el pago en la Apple Wallet. 

Es muy importante que uses formas de pago a tu nombre ya que, una vez una tarjeta sea registrada, no podrá ser usada en ninguna otra cuenta de tombola además de que podrá ser requerida documentación extra para confirmar la titularidad.

Si tras varios intentos no lo consigues, te recomendamos limpiar el caché/cookies y el historial de tu navegador o bien, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los usuarios con un comportamiento de riesgo o intensivo, solo podrán emplear tarjetas de débito. En el caso de usuarios que estén incurriendo en un comportamiento de riesgo, deberán previamente enviar un certificado de titularidad para poder depositar.

La cantidad mínima que puedes depositar es:

• Tarjeta bancaria y Apple Play: 10€ en el primer depósito y 5€ en el segundo y siguientes depósitos
• Paysafecard: 10€
• PayPal: 20€

La cantidad máxima que puedes ingresar de una sola vez es 500€. Sin embargo, no es posible ingresar más dinero si ya tienes 250€ o más en tu cuenta. Además, independientemente del límite de depósito elegido, no se puede ingresar más de 500€ cada la semana.

Algunos de nuestros usuarios, clientes a su vez de La Caixa y que usan tarjetas de esta entidad en nuestra página, han experimentado lo que parece ser un cobro indebido por parte de tombola pero que en realidad, responde a una acción por parte de su banco. Ante esto, podemos confirmar que ningún cobro en cuestión ha sido realizado ni devuelto por tombola, ya que el origen de los mismos estaba en la propia entidad. Si te ha ocurrido algo similar, te aconsejamos lo siguiente:

Confirma en tu extracto bancario que la suma total de los cargos que aparecen de tus depósitos en tombola durante el mes en curso, coincide con el total que aparece en el historial de transacciones de tu cuenta de tombola, independientemente de la fecha en la que aparezcan en tu extracto, la suma total debería coincidir.

Si la suma total mencionada no coincide en ambos listados de transacciones, deberías solicitar en tu banco el código de autorización de dicho cobro no reconocido, así como la confirmación de que no se encuentre “pendiente de autorización”.

En cualquier caso y desde nuestra experiencia, estos cargos suelen volver automáticamente a la cuenta bancaria en un plazo de entre 10 a 30 días, una vez el sistema bancario ha terminado el proceso de preautorización del pago.

Para proteger la seguridad de nuestros jugadores y prevenir fraudes, sólo se puede jugar con una tarjeta bancaria, cuenta de PayPal o de Paysafecard en la que seas tú el titular. Una vez que registres una tarjeta en tu cuenta de tombola, ya no podrá ser usada en ninguna otra cuenta, aunque la borres.

Además, nos reservamos el derecho a paralizar cualquier transacción y solicitar pruebas de la titularidad de las formas de pago, así como autorizaciones si así lo considerásemos oportuno.

Siguiendo la normativa vigente, para que puedas retirar fondos tu cuenta este debe estar verificada documentalmente, para ello has debido añadir tu documento de identidad DNI/NIE a través de la sección Cargar documentos o bien, a través de nuestro correo [email protected]

Para retirar el saldo debes ir a Mi cuenta>Retirar fondos donde aparecerá tu forma de retirada disponible en función de tu forma de pago usada para depositar: si usas Visa, Apple Pay con Visa, PayPal, o Paysafecard podrás retirar directamente a través de ellas; si por el contrario, tu forma de pago es una tarjeta bancaria MasterCard o Apple Pay asociada a una MasterCard, podrás retirar a través de transferencia bancaria para lo que debes introducir un IBAN del cual seas titular o cotitular. Si aún no tienes forma de pago registrada y has conseguido un premio a través de un bono, tu forma de retirada también será a través de un IBAN.

Los plazos de llegada de las retiradas dependerán de la forma de pago utilizada, pero en general son inmediatamente para Paysafecard, 72 horas si has usado PayPal, unos 3-5 días para VISA y Apple Pay – habitualmente se reciben en el mismo día – y 7 días laborables para transferencias bancarias.

Recuerda que el saldo disponible para retirar es el saldo real, el dinero de bono no se puede retirar y para mantenerlo es necesario que siempre haya la misma cantidad de dinero real en ese momento.

Dependiendo de cómo hayas retirado, puede tardar un poco más o menos. Los tiempos de espera son:

• Tan sólo 72 horas si has usado PayPal. Recuerda que necesitas transferir el dinero desde PayPal a tu cuenta bancaria.
• De 3 a 5 días laborables en el caso de tarjetas bancarias, aunque por motivos de seguridad a veces puede tardar hasta 10 días laborables, pero no es lo normal.
• 7 días laborables en el caso de transferencias bancarias. No obstante, y puesto que dependen de terceros (bancos), ocasionalmente pueden retrasarse hasta 14 días laborables. 
• Las retiradas son inmediatas para Paysafecard, verás tus fondos en MyPaysafe.

Recuerda que en el caso de PayPal o Paysafecard necesitas transferir el dinero desde esas cuentas a tu cuenta bancaria.

Si has retirado a través de Visa y hay un error que no permite que el dinero llegue a tu banco, es posible que sea devuelto a tu cuenta de tombola por lo que verás un saldo positivo por el mismo valor de la retirada bajo el nombre de “Devolución Retirada”. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para ofrecerte otra opción para retirar así como no usar de nuevo esa forma de pago.

En ocasiones los bancos rechazan nuestras transferencias bancarias, de ser así nos pondremos en contacto contigo para informarte de la razón y de los pasos a seguir para reenviarte el dinero. Te recomendamos que confirmes siempre con tu entidad que tu cuenta está lista para recibir reintegros desde páginas de juego online así como cualquier otro dato que puedas activar o actualizar antes de solicitar una transferencia desde nuestra página.

Por favor, ten en cuenta que siguiendo la legislación antifraude y seguridad bancaria, es posible que tengamos que solicitarte algún documento relacionado con la titularidad de tu forma de pago antes de poder reenviarte el dinero o cambiar tu forma de pago.

En absoluto. Para cumplir la legislación vigente, todos los usuarios deben enviar identificación antes de poder retirar por primera vez.

Los documentos válidos son el DNI o NIE por ambas caras, el carné de conducir o pasaporte españoles por la cara delantera o página donde está la foto. Los documentos se pueden subir a la cuenta desde “Mi Cuenta” > “Cargar documentos” o adjuntando una fotografía que se vea nítida a un correo electrónico a [email protected]. Si tienes alguna otra duda, siempre puedes llamarnos al número gratuito 900 997 499.

Una vez que hayamos verificado tus documentos, podrás retirar tus fondos sin ningún problema.

Puedes dejar tus depósitos o premios tanto tiempo como quieras en tu cuenta de tombola, no caducan. También puedes retirarlos en cualquier momento, siempre que sea una cantidad superior a 10€. Si tienes menos de 10€ siempre puedes depositar, y retirarlo todo inmediatamente.

Las transferencias bancarias, que se solicitan introduciendo un código IBAN, no tienen límites en la cantidad que puedes pedir. Sin embargo, PayPal sí que impone un límite de 5.000€, mientras que las tarjetas bancarias tienen uno de 2.000€. Para Paysafecard tienes un límite de 250€ mensuales si tu cuenta esta sin verificar, y retiradas ilimitadas si tu cuenta está verificada. Esto no quiere decir que no puedas retirar más dinero con ellas, sino que tendrás que hacer varios reintegros de esas cantidades. Por ejemplo, puedes retirar 6.000€ en tres veces con una tarjeta bancaria. No es necesario esperar más de unos minutos entre una y otra.

No te preocupes, si vas donde normalmente pones tu correo electrónico o nombre de usuario y tu contraseña, verás una opción justo debajo que dice: “¿contraseña olvidada?". Al hacer clic ahí, podrás introducir el nombre de usuario o email que tienes registrado en tu cuenta de tombola y podrás elegir cómo cambiarla. 

• Si es por email, recibirás un correo con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña. 
• Si es mediante SMS, recibirás un código de 4 dígitos, introdúcelo en tombola para crear una nueva contraseña. 

Si no los recibes o tienes dificultades, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible de 9:00 a 23:00 todos los días del año. Te atenderemos inmediatamente en el Chat en Vivo o por teléfono (disponible de 10:00 a 22:00), y si es por correo electrónico ([email protected]), en menos de 12 horas. 

Muy fácil, haz clic aquí, introduce el correo electrónico que tienes registrado en tombola, y en unos minutos te llegará un email confirmándote tu nombre de usuario. 

Si no los recibes o tienes dificultades, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible de 9:00 a 23:00 todos los días del año. Te atenderemos inmediatamente en el Chat en Vivo o por teléfono (disponible de 10:00 a 22:00), y si es por correo electrónico ([email protected]), en menos de 12 horas. 

No, sólo se permite una cuenta por persona ya que están asociadas a un DNI o NIE. Según nuestros Términos y Condiciones, y de acuerdo con la ley vigente, sólo la persona registrada en la cuenta puede acceder a ella. Nos reservamos el derecho a cerrar múltiples cuentas abiertas por el mismo jugador al tratarse de una infracción de nuestros términos y condiciones.

La legislación vigente es estricta en lo que respecta al almacenamiento y transmisión de datos financieros de los clientes. Es por ello que nuestros sistemas cumplen con las dos medidas de seguridad impuestas por la Unión Europea:

• No almacenamos datos financieros de ningún tipo. Las transacciones se realizan directamente con la pasarela de pago correspondiente, ya sea Datacash (tarjetas bancarias), PayPal, etc...
• Todas las transmisiones de información financiera están codificadas y encriptadas de tal forma que no pueden ser leídas ni almacenadas por ningún agente intermedio.

Además, para asegurar que la información que nos envíes desde tu navegador se haga de manera privada y efectiva, tenemos un certificado ssl otorgado por el líder en seguridad en la red, geotrust, de la compañía verisign. Comprueba siempre que aparezca el símbolo del candado en tu navegador.

En “Mi Cuenta”, "Actualizar tus datos" podrás ver y cambiar algunos de tus datos personales. Si quieres cambiar cualquier otra cosa que no aparezca ahí, necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Dentro de "Mi Cuenta" tienes la sección "Historial de transacciones" en la que podrás comprobar qué retiradas y depósitos has realizado, o los premios ganados, el valor y la fecha de cada una y su estado, así como el destino del reintegro, es decir a qué tarjeta o cuenta bancaria lo enviaste o si lo pediste mediante cheque. Puedes filtrar por fechas y acciones para comprobar cualquier detalle de las partidas. Para más información, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el “Historial de transacciones” podrás solicitar el documento que necesitas para Hacienda, ya sea para el año en curso, o para años anteriores. En la parte superior verás las opciones para solicitar el "Extracto de transacciones".

Nuestro objetivo es proporcionarle información relacionada con su cuenta. Para cualquier consulta o duda sobre la declaración de la Renta, le recomendamos que consulte con un asesor fiscal cualificado o se dirija a su autoridad fiscal local.

Nos esforzamos por proporcionar información precisa pero le sugerimos revisar dicho documento para asegurar que todos los datos sean correctos. En caso de que necesite alguna aclaración, más datos o se presenten errores en cualquier dato proporcionado, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Siempre recomendamos mantener los datos al día, por ello, recibirás un email anual recordándote que los revises, pues de ello dependerá la seguridad de tu cuenta y la eficacia de los pagos. Recuerda que es tu responsabilidad que los datos sean correctos y recientes. Puedes cambiar algunos desde la sección "Mi Cuenta" en la página, para el resto deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Como puedes ver durante el proceso de registro, para participar en tombola hay que ser mayor de edad y tener un DNI o NIE válido.

Si no resides en España, entonces es tu responsabilidad averiguar si es legal jugar online en el país en el que estés.

Cualquier registro ilegal será anulado.

Pues te presentamos el Rincón de tombola, un nuevo espacio que llega a ti a través de los oídos.

Un podcast liderado por nuestro apasionado equipo de moderadores con los que emprenderás un viaje lleno de emoción y entretenimiento.

¿Qué encontrarás en nuestro podcast?

Conversaciones, curiosidades, anécdotas y entrevistas que harán de estos momentos junto a nosotros sean únicos. Y… ¡Por supuesto! Exploraremos las herramientas de  Juego Responsable.

Ya seas novato o veterano, ¡en El Rincón de tombola hay un lugar para ti!

Visita nuestra página de YouTube: tombola España - YouTube y empieza a escucharnos. 

Seguro que te preguntas y esto del player panel… ¿qué es?

Muy sencillo, es un espacio donde tu opinión nos puede ayudar a cambiar el futuro de nuestros productos. Al pertenecer a este grupo especial de jugadores, serás el primero en enterarte de nuestras nuevas ideas y ¡queremos que nos digas exactamente lo que piensas de ellas!

Contactaremos contigo por email cuando tengamos una encuesta para ti.

¿Te apuntas? Solo tienes que registrarte, haciendo clic aquí, y responder a un puñado de preguntas sobre ti y tu experiencia jugando en tombola. Te prometemos que es muy rápido.

Una vez que estés registrado, solo tienes que entrar en https://es.tombolaplayerpanel.com/hub  para participar en nuestros post, sorteos y sorpresas.

Queremos que disfrutes de tombola al máximo y, por ello, disponemos de varios equipos que harán de tu experiencia en tombola la más satisfactoria posible.

Moderadores de Chat

En las salas de chat encontrarás al mejor equipo de moderación del mercado. Su misión es asegurar que todo el mundo lo pase bien en un entorno agradable y seguro. Echa un vistazo a las normas del chat para conocer cómo pasarlo estupendamente en nuestras salas.

Servicio de Atención al Cliente

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará en todo lo posible de manera rápida y eficaz. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros de lunes a domingo de 9:00 a 23:00 horas a través de chat en vivo, enviando un correo a [email protected] o llamando al número gratuito 900 997 499 (Disponible de 10:00 a 22:00).

Equipo de Juega con Moderación

Disponemos de un equipo formado en las buenas prácticas del juego responsable encargado de monitorizar las cuentas de los usuarios. Si quieres hablar sobre juego responsable, puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas y los domingos de 9:00 a 17:00 horas, a través de chat en vivo, enviando un correo a [email protected] o llamando al número gratuito 900 997 499.

Puedes consultar el saldo que tienes en tu cuenta haciendo clic en el menú “Mi Cuenta” tras iniciar sesión en nuestra página web. Así verás cuánto dinero puedes retirar (real) y cuánto bono tienes. Ten en cuenta que para mantener tu bono, necesitarás dejar la misma cantidad de dinero real en tu cuenta, aunque siempre podrás retirar el dinero real.

Los requisitos varían según las promociones, por favor, lee atentamente los términos y condiciones.

Por ejemplo, para las promociones de Compijuegos y concursos de chat necesitarás cumplir dos requisitos muy sencillos que ha establecido la DGOJ, y no estar considerado un jugador en riesgo.

• Tener una cuenta activa en tombola cuya verificación inicial se haya llevado a cabo hace al menos 30 días
• Que hayas mandado tu documento de identidad (DNI/NIE, etc.) para su verificación documental. Si no lo has hecho ya, visita la sección de “Cargar documentos” en “Mi Cuenta” para saber qué documentos se aceptan y cómo enviárnoslos

Si se te ha considerado como jugador en riesgo, habrás recibido un email explicándotelo. Puedes comprobar nuestros parámetros en el apartado de “Detección de comportamientos de riesgo” dentro de Juego más Seguro. 

El bono es crédito que te ofrecemos en tombola de forma gratuita a través de diferentes promociones, siempre que puedas participar en ellas. Por ejemplo: premios de aquellos amigos que te hayan elegido como su compijuego, concursos de chat o en las Redes Sociales, la campaña de 5€ Gratis para Todos y un largo etc.

El bono es dinero que te regala tombola para que puedas jugar con nosotros gratuitamente. A diferencia del dinero real, no puedes retirarlo. Dinero real es aquél que has depositado en tu cuenta de tombola, o que hayas ganado jugando en nuestra página web.

El bono que hayas conseguido en tombola será incluido en tu saldo total junto al dinero real. Siempre que tengas dinero real en tu saldo, primero se gastará éste al comprar cartones.

Recuerda que para conservar el bono necesitas dejar la misma cantidad de dinero real en tu cuenta, al realizar un reintegro. No obstante, esto no impide que puedas retirar la totalidad de tu dinero real siempre que quieras.

Es el lugar de encuentro de nuestros tomboleros. En nuestras salas de chat podrás charlar sobre las partidas, o la vida en general. Para escribir un mensaje simplemente introduce el texto en el espacio habilitado para ello y haz clic en enviar o pulsa intro. Los moderadores del chat (MC) están en las salas 24 horas al día, 7 días a la semana, encargándose de hacer que éstas sean un entorno agradable y divertido para nuestros usuarios.

Podrás reconocer a los moderadores por las iniciales “MC” delante de sus nombres de usuario. Además, sus mensajes aparecerán en rojo. También se encargan de organizar concursos con los que los jugadores (siempre que puedan participar en las promociones) podrán ganar 1€ bonus. Si haces clic en el enlace que dice “chat” en la parte inferior izquierda, podrás encontrar más información.

El signo de exclamación significa que no puedes participar en nuestras promociones, incluidos concursos de chat porque no cumples todos los requisitos necesarios:

• Tener una cuenta activa en tombola cuya verificación inicial se haya llevado a cabo hace al menos 30 días.
• Que hayas mandado tu documento de identidad (DNI/NIE, etc.) para su verificación documental. Si no lo has hecho ya, visita la sección de “Cargar documentos” en “Mi Cuenta” para saber qué documentos se aceptan y cómo enviárnoslos.
• No estar considerado jugador en riesgo.

El primer jugador en completar un cartón en 40 llamadas o menos ganará el premio de bote progresivo.

En bingo 75 cada partida tiene su propia figura, que corresponde a los números del cartón que hay que tachar para ganar. Al principio de cada partida aparecerá un número en rojo en la parte superior izquierda de la pantalla. El primer jugador en completar la figura en un número de llamadas igual o inferior al número indicado en rojo, ganará el premio de bote progresivo.

El número de llamadas para ganar el premio de bote varía dependiendo de la forma de la figura que se juegue.

El primer jugador en completar un cartón en 44 llamadas o menos ganará el premio de bote progresivo.

En Cinco el bote es progresivo. Para ganar un bote el jugador deberá completar su cartón/mano de cartas en 7 llamadas o menos.

El primer jugador en completar un cartón de 12 números en 19 llamadas o menos ganará el premio de bote progresivo.

El primer jugador en completar un cartón de 15 números en 26 llamadas o menos ganará el premio de bote progresivo.

Para cumplir con la legislación vigente y asegurarnos de que nuestra página es legal y segura, las verificaciones de las cuentas se llevan a cabo a través del Servicio de Verificación de Jugadores de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) que contrasta los datos introducidos por el usuario con los que contiene la base de datos de la Policía Nacional. De esta manera reforzamos la seguridad de las cuentas de tombola. Los datos a verificar son el nombre completo, el número del DNI o NIE, la fecha de nacimiento y la nacionalidad. Estos datos no se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia, por lo que puedes realizar tu registro con total confianza.

Si tienes problemas para registrarte, asegúrate de que estás introduciendo tus datos exactamente como aparecen en tu DNI o NIE. Comprueba si tienes un segundo nombre que nunca usas, o si tu nombre está escrito de forma diferente a como normalmente te llaman tus amigos y familia. Además, si eres extranjero, deberás respetar el orden del nombre y apellidos tal y como aparecen en tu NIE.

Si sigues sin poder registrarte, siempre puedes enviarnos tu documento de identidad por correo electrónico o subirlo a tu cuenta, y después ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que te ayudará en la medida de lo posible.

Para cumplir la legislación vigente, todos que deseen participar en las promociones, así como retirar o seguir depositando una vez alcanzados 150€, deben enviar un documento identificativo para que su cuenta sea verificada documentalmente. 

Los documentos válidos son el DNI o NIE por ambas caras, el carné de conducir o pasaporte español, por la cara delantera o página donde está la foto.

Los documentos se pueden subir a la cuenta desde “Mi Cuenta” > “Cargar documentos” o adjuntando una fotografía que muestre todo el documento nítidamente a un correo electrónico a [email protected] o recibirás un correo electrónico de [email protected] con las instrucciones para poder subir los documentos. Si tienes alguna otra duda, siempre puedes contactarnos por Chat en Vivo.

Según la normativa vigente de Juego Más Seguro, debemos verificar que empleas métodos de pago que estén a tu nombre. Recuerda que podrás utilizar tarjetas de débito, pero no de crédito, ni tampoco Paysacard o PayPal.

Para tarjetas de débito: 

• Aceptamos certificados de titularidad, extractos, contratos y cartillas. 
• Solo se deben mostrar los últimos 4 dígitos (en ningún caso el número completo). 
• Por favor, no envíes fotos de tarjetas.

En el caso de que deposites con tarjetas de débito Mastercard, tu retirada será a través de transferencia bancaria. Para ello, previamente debemos confirmar la titularidad de tu IBAN.

• Aceptamos certificados de titularidad, extractos, contratos, cartillas y domiciliaciones de facturas.
• Debe verse tanto el nombre completo del titular como el del banco y mostrar el número IBAN completo.

Visita la sección de Cargar documentos (Titularidad del método de pago) en Mi cuenta

Todos nuestros juegos emplean el mismo GNA (generador de números aleatorios) para crear automática e independientemente los números que van saliendo, así como los que aparecen en los cartones de los usuarios. Éste ha sido certificado por un auditor independiente, como puedes ver en el documento que indicamos más adelante, y aprobado por la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), el organismo regulador oficial.

En tombola nos aseguramos que todos los juegos se someten a las pruebas más rigurosas antes de lanzarlos públicamente para que nuestros usuarios los disfruten de una manera segura y legal. Podemos asegurarte que tanto los números de las bolas que van saliendo como los de los cartones que se asignan a cada usuario son totalmente aleatorios e independientes de cualquier factor externo, ya sea el propio usuario, sus depósitos, tiempo de juego o cualquier otra característica de su cuenta. Asimismo, no hay ningún medio de alterar manualmente la generación de los números.

Los expertos de "Gaming Associates" han analizado el algoritmo en que se basa el GNA en todos sus aspectos estadísticos y matemáticos para asegurar que cumple la normativa española referente a la aleatoriedad, imparcialidad e independencia. Dicho análisis se basa en la revisión del código informático, las pruebas de funcionalidad, emulación, verificación de las condiciones matemáticas y los resultados estadísticos.

Haz clic aquí para ver el certificado de evaluación para generador de números aleatorios y juegos.

En tombola creemos que jugar debe ser un entretenimiento para adultos. Por ello, queremos que tengas siempre en cuenta que si no lo disfrutas, no es un juego. Nuestra filosofía se basa en:

• Queremos que controles lo que gastas
• Que te diviertas de manera responsable
• Promovemos la moderación y la transparencia
• En un entorno seguro y controlado

Es por ello que contamos con opciones de juego responsable que puedes encontrar a continuación, para que siempre te mantengas en control de lo que gastas.

Y recuerda: juega sólo para divertirte, porque si no lo disfrutas, no es un juego.  

tombola cuenta con un equipo de Juega con Moderación, compuesto por agentes especializados en juego responsable. Estamos disponibles desde de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas y domingos de 9:00 a 17:00 horas para ayudarte en lo que necesites. Nuestro teléfono 900 997 499 (pulsa el nº 2) es totalmente gratuito, y también nos puedes contactar por Chat en Vivo y email.

Además, nuestro equipo monitoriza regularmente las cuentas para detectar alteraciones en el comportamiento de usuarios para así ofrecer ayuda y consejos, por lo que no te sorprendas si nuestros agentes se ponen en contacto contigo para charlar contigo de este tema, lo hacemos porque nos preocupamos por ti.

Somos conscientes de que no todo el mundo lo vive de la misma forma, o se encuentra en la misma situación. En este sentido, hemos introducido ciertas herramientas que te ayudarán a mantenerte en control:

• Establece tu propio límite de depósito. Siempre por debajo de los 500€ a la semana que es el límite global de la página.
• Si no te gusta algún juego, tienes la opción de bloquearlo durante un tiempo.
• Si necesitas un descanso, tómate desde un día a cinco meses para refrescarte y analizar las cosas con calma.
• Exclúyete de la página desde un mínimo de seis meses hasta 3 años si crees que necesitas unas vacaciones del juego.
• Solicita el resumen mensual de actividad desde "Mi Cuenta", "Herramientas de Juego Responsable".
• Analiza cómo juegas en nuestro test de autoevaluación

Puedes acceder a todas estas opciones yendo a la sección "Mi Cuenta" y "Herramientas de Juego Responsable".

Además, si necesitas ayuda externa puedes acudir a:

• El Registro General de Interdicción al Juego para asegurarte de que no puedes jugar a NINGÚN juego online durante al menos seis meses.
• Servicios públicos de prevención y atención a trastornos por el juego, donde podrás encontrar ayuda y apoyo tanto para ti como para tu entorno.
• Jugadores anónimos, asociación a nivel nacional que ofrece una red de apoyo local a todas las personas que deseen dejar de jugar.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro Equipo de Juega con Moderación. Para más información visita nuestra sección Juego más Seguro.

Es muy importante establecer límites de tiempo y dinero para tus sesiones de juego.

El tiempo vuela jugando a este tipo de juegos y queremos que en todo momento tengas control sobre el tiempo que empleas jugando en ellos.

Seleccionando la frecuencia de aviso, estarás seguro de no haberte pasado del tiempo o el gasto que tenías pensado al iniciar la sesión.

Pues que después de analizar tus datos y patrones de juego consideramos que no estás jugando de forma responsable y por ello, vamos a tomar las siguientes medidas:

-Confírmanos que entiendes tu situación, de otro modo tu cuenta se deshabilitará temporalmente en 72h. Lo puedes hacer a través de nuestro Chat en Vivo.

-No recibirás información promocional y tampoco podrás participar en nuestras promociones.

-Siempre podrás disminuir tu límite de depósito, pero no aumentarlo.

-Solo podrás emplear tarjetas de débito a tu nombre, siempre que nos envíes previamente un certificado de titularidad. 

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y nuestro Equipo de Juega con Moderación estará encantado de escucharte. Sigue estos consejos y verás como tu juego vuelve a ser responsable.

• Echa un vistazo a todas las herramientas que tienes a tu disposición en la sección de "Mi Cuenta", donde podrás:
  • Establecer un límite de depósito y durante el periodo que desees
  • Tomarte un descanso desde 1 día a 5 meses
  • Excluirte de la página desde 6 meses a 3 años
  • Congelar los juegos
  • Solicitar tu resumen mensual de actividad

• Visita la sección de Juego más Seguro donde además de encontrar más consejos para jugar y mantener tu gasto controlado, te explicamos cómo registrarte en la lista de autoprohibidos de la DGOJ. ¿Por qué no compruebas también tu forma de jugar con nuestro test de autoevaluación?

Recibirás un correo mensual con el resumen de tu actividad en tombola durante tres meses, mientras que sigas estando clasificado como jugador intensivo, o siempre que quieras recibirlo. Te recomendamos que actives igualmente el resumen mensual en Mi Cuenta > Herramientas de Juego Responsable, a través de nuestro Equipo de Juega con Moderación o el Servicio de Atención al Cliente.

Solo podrás emplear tarjetas de débito.

Según la normativa vigente de Juego Más Seguro, debemos verificar que empleas métodos de pago que estén a tu nombre. Recuerda que podrás utilizar tarjetas de débito, pero no de crédito, ni tampoco Paysacard o PayPal.

Para tarjetas de débito: 

• Aceptamos certificados de titularidad, extractos, contratos y cartillas. 
• Solo se deben mostrar los últimos 4 dígitos (en ningún caso el número completo). 
• Por favor, no envíes fotos de tarjetas.

En el caso de que deposites con tarjetas de débito Mastercard, tu retirada será a través de transferencia bancaria. Para ello, previamente debemos confirmar la titularidad de tu IBAN.

• Aceptamos certificados de titularidad, extractos, contratos, cartillas y domiciliaciones de facturas.
• Debe verse tanto el nombre completo del titular como el del banco y mostrar el número IBAN completo.

Visita la sección de Cargar documentos (Titularidad del método de pago) en Mi cuenta.

Ten en cuenta que tu amigo tiene que haberte elegido como su compijuego en los siete días tras haberse registrado. Además, antes de que puedas recibir el bono de 20€ por recomendarle tombola, tú debes cumplir los requisitos para participar en las promociones y  él o ella deberá haber depositado y gastado 20€ (dinero real) en tombola. 

Una vez que se den las condiciones te enviaremos un correo electrónico confirmando que has recibido el bono de 20€ en tu cuenta, a menos que tengas deshabilitada la opción de recibir nuestros correos. Recuerda que siempre puedes cambiar esta opción. En cualquier caso, el bono aparecerá en tu cuenta. 

Si aun así no recibes el bono puede ser que haya introducido tu nombre de usuario incorrectamente al registrarse. Pídele que compruebe si lo escribió bien. En caso de que se trate de un error ortográfico obvio puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiarlo. 

El compijuego es la persona que te recomendó tombola, por lo que no puede cambiarse aunque deje de jugar. Siempre puedes eliminarlo, o ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si cometiste algún error ortográfico al escribir su nombre de usuario. 

Lo más habitual es que tus amigos, que te eligieron como su compijuego, hayan dejado de jugar o ganar premios, aunque también puede ocurrir que ya no cumplas las condiciones para participar en las promociones. Recuerda que es necesario haber verificado la cuenta documentalmente, y no estar considerado un jugador en riesgo. Cualquier bono generado mientras se esté en riesgo (incluyendo la autoexclusión y el descanso) no se podrá recuperar.

Puedes recomendarnos a todos los amigos que quieras, no hay límites en la cantidad de personas que puedes traerte a tombola. 

Si son los juegos de bingo, cada vez que tus amigos ganen 25€ o más, tú recibirás 5€ de bono. Si ganan un bote a partir de 100€ tú ganarás 10€ de bono, mientras que si ganan un bote a partir de 500€ ¡entonces ganarás 50€ de bono! 

Y si son las tragaperras, cada vez que ganen un premio de 100€ o más, tú recibirás 2€ de bono.

Normalmente los sistemas operativos y los navegadores traen por defecto todo lo que necesitas para jugar, así que no tendrás que preocuparte más que de divertirte.

A veces, para poder usar bien los navegadores (Chrome, Mozilla, Explorer...) necesitamos hacer que se “olviden” de todo lo que hemos hecho con ellos anteriormente. Para ello, simplemente hay que limpiar el caché, el historial y las cookies. En el siguiente tutorial podrás ver unas instrucciones sencillas para hacerlo, en función del dispositivo que utilices. Si el problema no se soluciona así, prueba conun navegador diferente, o a reiniciar el dispositivo y el router.

Si te desconectas o caes durante una partida, ésta se seguirá jugando en nuestros servidores, dado que el sistema ya ha registrado tu compra y tus cartones. Los juegos están diseñados de tal forma que no se paran cada vez que alguien pierde conexión a Internet. ¡Sois miles de usuarios!

En caso de que ganes, el premio se mostrará automáticamente en tu cuenta.

Si tienes alguna duda, por favor no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si usas Windows, debes tener la versión más actualizada de Windows 7, Windows 8 o Windows 10. Lamentablemente, tombola no funciona correctamente con el navegador Internet Explorer debido a sus limitaciones tecnológicas.

Si tienes un Mac, debes tener el sistema operativo OS X El Capitan 10.11 o una versión posterior.

Si empleas Linux, debes tener lo siguiente: Ubuntu 14.04, Debian 8, openSUSE 13.3, Fedora Linux 24 o cualquier otra versión de 64 bits posterior a estas.

En todos los casos se recomienda tener actualizado el navegador a su última versión (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari) y al menos un procesador de 2 núcleos a 2 GHz, 4 GB de memoria RAM y tarjeta gráfica integrada o dedicada compatible con WebGL 2.0.

Ten en cuenta que los requisitos son orientativos y la tecnología avanza continuamente, por lo que recomendamos que uses un ordenador reciente y esté actualizado. Si tu ordenador cumple los requisitos mencionados anteriormente y tienes algún problema, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

• Para Samsung, BQ, Nokia, y tabletas con androide etc... Androide 4.1 (Jelly Bean) o posterior.
• Para iPhones y iPads IOS 7.1 (Sochi) o posterior.

La forma más sencilla es ir a m.tombola.es en tu móvil y pulsar en el botón de descarga de la App, de esta forma te redirigiremos automáticamente a Google Play o a la App Store.

Sin embargo, si no la encuentras puede ser por varios motivos:

    - Tu cuenta de Gmail vinculada a Google Play o tu dispositivo no están geolocalizados en España. 

    - Tienes un móvil Huawei. Desde mayo de 2019, estos móviles vienen sin las aplicaciones de Google debido a una prohibición impuesta por EEUU.

    - Tienes un móvil Xiaomi con software chino.

En estos casos, siempre podrás jugar desde nuestra versión en PC (www.tombola.es) o en móvil (m.tombola.es)