Bienvenido a tombola. A continuación encontrarás la respuesta a la mayoría de las preguntas que puedas tener. No obstante, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de 08:30 a 00:00 horas los siete días de la semana para resolver cualquier duda o problema que tengas. Puedes contactar con nosotros mediante:
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| Ayuda instantánea | Número Gratuito disponible | soporte@tombola.es |
Registrarse en tombola es rápido y fácil, haz click aquí para empezar ahora. Una vez que te hayas registrado podrás disfrutar de toda la diversión en tombola. Te llevará sólo unos minutos registrarte. Te pediremos la siguiente información:
Si ya quieres empezar a jugar tendrás que ingresar dinero empleando tu tarjeta de débito/crédito, tu cuenta PayPal o paysafecard ¡haz hoy tu primer ingreso de 10€ y consigue 10€ Gratis! Así de simple, igualamanos tu depósito hasta un máximo de 25€!
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña, ve a “mi cuenta”, haz click en “depositar” e introduce la cantidad que quieres depositar. El dinero será transferido desde la tarjeta de crédito/débito que hayas elegido durante el proceso de registro.
En el caso de que hayas elegido una cuenta de paypal, haz click en “depositar”, introduce la cantidad que quieras transferir y después dale a enviar. A continuación tendrás que confirmar los detalles de la transferencia en paypal. Inicia sesión en paypal con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, confirma el pago haciendo click en “pagar ahora”. Los fondos serán transferidos a tu cuenta de tombola inmediatamente, y serás redirigido de nuevo a tombola.
En el caso de que hayas elegido una cuenta de paysafecard, introduce la cantidad que quieras transferir y después dale a enviar. A continuación tendrás que introducir los 16 dígitos en la ventana de pago de paysafecard y listo. Consigue paysafecard por valor de 10, 25, 50 ó 100 EUR. Para pagar sumas más grandes puedes combinar sin problemas hasta diez PINs de paysafecard. Simplemente haz clic en "Introduce otros PINs". Así podrás usar también los restos de tus saldos. Puedes encontrar más información en www.paysafecard.com.
Puedes depositar dinero usando tu tarjeta de crédito o débito. Aceptamos visa, mastercard, visa delta, maestro/switch y visa electrón. Si quieres también puedes transferir dinero usando tu cuenta paypal. Ofrecemos también la posibildad de usar paysafecard. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos american express.
Esto puede deberse a un cambio de dirección o a algún error a la hora de introducir tu información de registro. Tan sólo hay que actualizar los datos. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estarás jugando en menos de cinco minutos.
La cantidad mínima que puedes depositar es 10,00€. La cantidad máxima que puedes ingresar de una sola vez es 500,00€. Sin embargo, no te permitiremos ingresar más dinero si tienes más de 250,00€ en tu cuenta. Además, no se puede ingresar más de 500,00€ a la semana.
Tu seguridad está garantizada. Tenemos programas de encriptación de datos en nuestros servidores seguros que se encargan de codificar todos los detalles que nos proporciones, incluyendo el número de tu tarjeta. La información que nos envíes será transmitida de forma segura desde tu navegador hasta nuestro servidor. Para asegurar que ambos servidores se comunican de manera efectiva, tenemos un certificado ssl otorgado por el líder en seguridad en la red, geotrust, de la compañía verisign.
Si estás usando paypal como forma de pago, puedes envíar y recibir dinero online sin compartir tus datos bancarios con tombola. Paypal tiene su propio sistema de codificación para proteger tus datos personales.
Todas las transferencias se llevan a cabo en un entorno seguro, como indica el icono que aparecerá en tu navegador con forma de candado.
Se trata de una medida de seguridad adicional para confirmar tu identidad y prevenir así que nadie más pueda acceder a tu información.
Efectivamente, lo igualamos hasta un máximo de 25€.
Nuestros juegos son fáciles de jugar y entender. Tan sólo te llevará unos minutos hacerte con ellos. También puedes probar a leer la sección “cómo jugar” que hay en cada juego.
No, sólo se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar múltiples cuentas abiertas por el mismo jugador al tratarse de una infracción de nuestros términos y condiciones.
Para proteger la seguridad de nuestros jugadores y prevenir fraudes, sólo podrás jugar con una tarjeta bancaria o cuenta de paypal cuya dirección coincida con aquélla que hayas registrado con nosotros.
Los juegos están disponibles sólo para aquellas personas que tengan 18 años o más en el momento de registrarse y que vivan en españa o en un país en el que la ley permita los juegos online. Es tu responsabilidad averiguar si es legal jugar online donde resides. Cualquier registro ilegal será anulado.
Para poder jugar necesitarás ingresar dinero en tu cuenta de tombola. Puedes aportar dicha información mientras te registras. Asimismo, puedes ingresar dinero usando tu tarjeta bancaria, paysafe o tu cuenta de paypal.
Mientras te registras se te pedirá introducir los detalles de tu tarjeta de crédito/débito o de tu cuenta paypal para ingresar dinero. Si haces click en el logo de paypal que se encuentra en la esquina inferior izquierda y después en “empezar a usar paypal hoy”, podrás crear tu propia cuenta de paypal.
Bingo90. Hay cartones desde 10c. La cantidad máxima de cartones que puedes comprar en cada juego es de cuatro tiras (24 cartones) que cuestan 2,00€.
Bingo 75. Las tiras cuestan de 25c a 1,00€
Bingo Lite. Los cartones cuestan de 2c a 40c
Bingo90. Puedes comprar hasta cuatro tiras en cada juego (24 cartones por partida)
Bingo75. Puedes comprar hasta tres tiras en cada juego (12 cartones por partida)
Bingo Lite. Puedes comprar hasta cuatro tiras en cada juego (24 cartones por partida)
No se pueden comprar cartones antes de tiempo en tombola. En función del juego, se pueden comprar cartones o realizar apuestas para la siguiente partida a la que se esté jugando, o tendrás que esperar hasta que termine para para poder participar.
Si has comprado cartones para un club, sólo podrás comprar más para esa misma sala. Sin embargo, si se trata de un juego enlazado, te será posible comprar cartones para cualquiera de las salas que se conecten. La cantidad máxima que puedes gastar es de 2€ por partida. Una vez que ésta haya comenzado, se jugarán tus cartones incluso si abandonas la sala.
Por favor, solo puede jugar dos juegos al mismo tiempo.
El juego enlazado sólo se refiere a bingo 90 y bingo Lite. Cada club de bingo 90 tiene su propio premio en cada partida. Sin embargo, cada 30 minutos las salas se conectan dando así a los jugadores la oportunidad de conseguir premios compartidos mucho mayores.
Si alguien canta bingo en 40 llamadas o menos en cualquiera de salas, se llevará el bote.
Todos los premios se comparten, excluyendo los botes.
El bote consta de 500€ en cada partida y se ganará si un jugador completa la figura en menos del número de llamadas mostradas en rojo al lado del bote. El número de llamadas para ganar el bote varia dependiendo de la forma de la figura que se juegue. Los premios se comparten, excepto los botes.
Si el ganador canta bingo en 44 llamadas o menos, se llevará 200€ de bote.
Todos los premios se comparten, excluyendo los botes.
El bonus es crédito que te ofrecemos en tombola de forma gratuita. Puedes ganar bonus mediante concursos en las salas de chat, con los premios de tus amigos, o a través del bono de bienvenida a la página. Ahora mismo estamos ofreciendo un bono del 100% del valor de tu primer ingreso, de esta forma si depositas 10€ consigues 10€ gratis hasta un máximo de 25€.
El bonus es crédito que te ofrecemos en tombola de forma gratuita. A diferencia del dinero real, no puedes retirarlo. dinero real es aquél que has depositado en tu cuenta de tombola mediante una tarjeta de crédito o débito o una cuenta de paypal, o el dinero que hayas ganado en los juegos.
El bonus que hayas conseguido en tombola será incluido en tu balance total junto al dinero real. Siempre que tengas ambos en tu crédito, la mitad de lo que gastes en cartones o apuestas vendrá del bonus y la otra mitad del dinero real. Por ejemplo, si gastas 1€ y tienes bonus en tu crédito, estarás gastando 50c de dinero real y 50c del bonus.
Puedes consultar la cantidad de bonus que tienes en tu cuenta haciendo click en el menú “mi cuenta” tras iniciar sesión en nuestra página web. Así verás cuánto dinero puedes retirar y cuánto bonus tienes.
En tombola, todos los números son generados aleatoriamente y no se pueden manipular. Utilizamos un generador estándar de números aleatorios para empresas que proporciona los resultados de las partidas. Nuestros juegos son de alta calidad, tal y como cabe esperar de tombola. Asimismo, nos sometemos regularmente a auditorías.
En nuestras salas de chat podrás charlar con el resto de los jugadores sobre las partidas, o la vida en general. Para escribir un mensaje simplemente introduce el texto en el espacio habilitado para ello y haz click en enviar o pulsa intro. Los moderadores del chat (MC) controlan las salas 24 horas al día, 7 días a la semana y se encargan de hacer que éstas sean un entorno agradable y divertido para nuestros jugadores. Podrás reconocer a los moderadores por las iniciales “MC” delante de sus nombres de usuario. Además sus mensajes aparecerán en rojo. También se encargan de organizar concursos con los que los jugadores podrán ganar 1€. Si haces click en el enlace que dice “chat” en la parte inferior izquierda, podrás encontrar más información.
No te preocupes, ve a donde normalmente pones tu correo electrónico y contraseña y haz click donde dice "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduce tus datos y te enviaremos las claves de acceso. Si tienes algún otro problema, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Abrimos de 8.30am a medianoche. Tenemos como objetivo contestar en menos de 30 segundos y responder los correos electrónicos en 24 horas.
Tu seguridad está garantizada. Tenemos programas de encriptación de datos en nuestros servidores seguros que se encargan de codificar todos los detalles que nos proporciones, incluyendo el número de tu tarjeta. La información que nos envíes será transmitida de forma segura desde tu navegador hasta nuestro servidor. Para asegurar que ambos servidores se comunican de manera efectiva, tenemos un certificado ssl otorgado por el líder en seguridad en la red, geotrust, de la compañía verisign.
Todas las transferencias se llevan a cabo en un entorno seguro, como indica el icono que aparecerá en tu navegador con forma de candado.
En la sección dedicada a “mi cuenta” podrás ver tu historial de transferencias, lo cual te dará información sobre todos tus ingresos y retiradas. Asimismo podrás encontrar una lista de todos los juegos que has jugado, incluyendo la fecha y el momento en el que tuvieron lugar y cuánto ganaste.
Los usuarios son responsables de mantener actualizados los datos de sus cuentas. Haciendo click en “mi cuenta” puedes cambiar algunos detalles, y mantenerlos así al día. Sin embargo, por motivos de seguridad, tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cambiar datos como los de tu tarjeta bancaria o tu dirección.
Puedes decidir retirar todo o una parte de los fondos de tu cuenta. Tendrás que solicitar el pago mediante cheque dirigido a la dirección registrada en la cuenta si la cantidad que vas a retirar es de 2.000€ o más. En el caso de que la suma de tus retiradas alcance dicha cantidad tendrás que proporcionarnos pruebas de identidad, si no lo has hecho con anterioridad, para poder procesar tus pagos.
Los jugadores que ya hayan ingresado dinero pueden ir a “mi cuenta” e introducir la cantidad que desean retirar en “retirar fondos”. El dinero será enviado a la tarjeta bancaria o a la cuenta de paypal que fue registrada con nosotros. Por parte de tombola, las retiradas de fondos tardan un máximo de 72 horas si es a paypal, entre 3 y 5 días laborables si se trata de una tarjetas bancaria o entre 7 y 10 días si es un cheque. Algunos bancos dependiendo del volumen de transacciones pueden tardar hasta 10 días laborables en reflejar este reintegro.
Por favor, ten en cuenta que para reintegros de fondos superiores a 2.000€, aunque sean de forma acumulativa, necesitarás mandarnos tu DNI/NIE, a menos que lo hayas hecho con anterioridad. Dichos documentos pueden ser enviados por correo electrónico o subidos directamente a través de nuestra página.
Los cheques pueden tardar hasta 14 días laborables en llegar. Por favor, sé paciente.
En el caso de que tombola ofrezca efectuar un reintegro a través de transferencia bancaria , ésta puede tardar hasta 14 días laborables.
Los jugadores que todavía no hayan depositado podrán retirar el dinero ganado con bonus mediante cheque. Dichas ganancias pueden asimismo ser utilizadas en nuestros juegos de pago.
¡Claro que sí! Puedes dejar cualquier cantidad de dinero en tu cuenta segura en tombola y también puedes retirarlo en cualquier momento, siempre que sea una cantidad superior a 10€
Las retiradas de fondos a tu cuenta de paypal pueden tardar hasta 72 horas en ser procesadas.
El dinero será transferido inmediatamente desde tu cuenta de tombola.
Si ya tienes instalado adobe flash, ¡la respuesta es no! Normalmente los sistemas operativos lo traen por defecto, así que no tendrás que preocuparte más que de divertirte sin descargas extras.
Nuestros juegos utilizan el programa gratuito adobe flash. Asegúrate de que tienes instalada la última versión, para lo cual puedes ir a: http://get.adobe.com/es/flashplayer Es posible que necesites reiniciar tu ordenador tras instalarlo. También puede suceder que tengas la opción de bloquear las ventanas emergentes activada en tu navegador, con lo cual los juegos no podrán abrirse. En ese caso, desactiva la opción para www.tombola.es. La manera más fácil de hacerlo es mantener presionada la tecla control mientras haces click en el botón “juega ahora”.
Flash es un programa que expande la capacidad de tu navegador para mostrar contenido multimedia, animaciones y sonidos, mediante una pequeña descarga en tu ordenador. Si aún no lo tienes instalado puedes descargarlo gratis de http://get.adobe.com/es/flashplayer
Si te desconectas o “caes” durante una partida, ésta se seguirá jugando en nuestros servidores. En caso de que ganes, el premio se mostrará automáticamente en tu cuenta. Si tienes alguna duda, por favor no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si se trata de un juego gratuito, simplemente reinicia y vuelve a jugar. Al volver verás la partida que empezaste.
Windows
Mac OS
Linux
Antes de recibir el bono de 5€ por recomendar a un amigo, éste deberá gastar 25€ (dinero real) en tombola. Una vez que haya gastado esa cantidad, te enviaremos un correo electrónico confirmando que has recibido el bono de 5€ en tu cuenta. Si la opción de recibir nuestros correos no está activada, no lo recibirás. Sin embargo, siempre puedes cambiar dicha opción. Puede ser que hayan introducido tu nombre de usuario incorrectamente al registrarse. Pídele que compruebe si lo escribió bien. En caso de que se trate de un error ortográfico obvio puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y ellos lo cambiarán por ti.
Una vez añadido un amigo a tu cuenta, no puedes cambiarlo salvo en caso de errores ortográficos obvios o si dejara de jugar más de 30 días.
Puedes invitar a todo el que quieras, no hay límites en la cantidad de personas a las que puedes invitar.
Cada vez que ellos ganen 25€ o más, tú recibirás 1€ de bono! Si ganan un bote a partir de 100€ tú ganarás 5€ de bono! Si ganan un bote a partir de 500€ entonces ganarás 25€ de bono!
En tombola creemos que jugar debe ser un pasatiempo divertido para adultos. Sin embargo, somos conscientes de que para algunas personas puede llegar a ser un problema. En este sentido, podrás jugar al mismo tiempo en dos juegos como máximo. Tombola (International) Plc colabora mano a mano con gamcare para asegurar un funcionamiento socialmente responsable. Si necesitas cualquier ayuda o consejo ve a los enlaces que figuran a continuación para averiguar más sobre esas organizaciones.
Para más información consulta “juego responsable” en “mi cuenta”